1月21日，國家郵政局舉行2022年第一季度例行新聞發布會，通報2021年快遞服務滿意度調查和時限準時率測試結果。
快遞服務滿意度調查顯示，2021年，快遞服務總體滿意度得分為76.8分，其中，公眾滿意度得分為83.7分，時限測試滿意度得分為69.9分。公眾滿意度得分居前15位的城市是：太原、蕪湖、寶雞、長春、銀川、武漢、漯河、無錫、臨沂、合肥、南寧、哈爾濱、大連、臺州、鄭州。總體滿意度和公眾滿意度得分居前5位的快遞服務品牌是：順豐速運、京東快遞、郵政ems、中通快遞、韻達速遞。
全國重點地區快遞服務時限準時率測試結果顯示，2021年，全國重點地區快遞服務全程時限為57.08小時，同比縮短1.15小時。72小時準時率為77.94%，同比提高0.83個百分點。從月度情況看，除8月、10月和11月時限有一定延長外，其他月份同比均有改善。整體來看，在經歷2020年新冠疫情沖擊后，2021年時限水平得到有效恢復。
在全程時限方面，順豐的時限在48小時以內;時限在48-60小時之間(含48小時)的品牌包括京東快遞、中通快遞、郵政ems、韻達速遞、圓通速遞。在72小時準時率方面，順豐的準時率在90%以上;準時率在80%-90%之間(含80%)的品牌為京東快遞、中通快遞。
據介紹，此次調查和測試由國家郵政局組織第三方機構進行，選取2020年國內快遞業務量排名居前且體現主要市場份額的10家全網型快遞服務品牌(郵政ems、順豐、中通、圓通、韻達、申通、百世、京東、德邦和極兔)，調查范圍覆蓋50個城市，包括全部省會城市、直轄市和19個快遞業務量較大的重點城市，城市范圍與2020年保持一致。
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